Go4Games: riešenie overenia účtu, vkladu, načítania a prihlásenia

Po prechode z predchádzajúceho casina čakáte rovnaký priebeh, no na obrazovke sa objaví výzva na overenie účtu, ktorá sa nemení. Najčastejšie ide o neúplné údaje alebo dokument, ktorý sa nezhoduje s menom na účte.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Hráč odošle doklad a stav zostane dlho rovnaký alebo sa vráti ako zamietnutý bez bližšieho vysvetlenia. Príčiny bývajú v kvalite podkladov aj v nezhode údajov.

• fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo presvetlená
• meno, priezvisko či dátum narodenia v profile nesedia s dokladom
• na doklade chýba časť, ktorú casino vyžaduje pri overení
• doklad je po platnosti alebo je prekrytý iným predmetom
• odoslaný súbor má nepodporovaný formát

1. Otvoril profil a porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na doklade. Každý rozdiel najprv opravte.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov. Celý doklad musí byť v zábere vrátane okrajov.
3. Ak casino žiada obe strany dokladu, nahrajte ich v jednom kroku za sebou.
4. Použite bežný formát obrázka alebo PDF a súbor pred odoslaním skontrolujte, či sa dá otvoriť.
5. Po odoslaní neposielajte ten istý doklad opakovane, aby ste nepredĺžili spracovanie.
6. Ak sa stav nezmení, nahrajte novú, ostrejšiu fotografiu namiesto pôvodnej.
7. Skontrolujte, či vám na e-mail neprišla žiadosť o doplnenie konkrétneho dokumentu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste opravili údaje aj nahrávku a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie z banky, no v casino go4games sa zostatok nezmenil. Rozdiel často vzniká na strane platby alebo v chýbajúcom označení vkladu.

• vklad ešte len putuje medzi bankou a casinom
• platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča
• v poznámke platby chýba identifikátor, ktorý casino priraďuje
• vklad bol zadaný cez inú menu, než má účet
• platba skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú do banky

1. Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo čaká na spracovanie.
2. Otvoril históriu vkladov na účte a overte, či sa tam vklad vôbec objavil.
3. Porovnajte sumu a menu v banke so sumou, ktorú ste zadali v casine.
4. Ak je v platbe uvedený identifikátor, porovnajte ho so záznamom o vašom vklade.
5. Pri platbe z cudzieho účtu počítajte s tým, že vklad nebude pripísaný, kým sa vlastníctvo nevyjasní.
6. Ak peniaze z banky odišli a v histórii vkladov nič nie je, pripravte si výpis s detailom platby.

Podporu kontaktujte hneď, ako máte výpis z banky a vklad sa v histórii neobjaví.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa rozloženie rozpadne. Problém býva v prehliadači, sieti alebo v starom obsahu uloženom v telefóne.

• stránka je otvorená v starom okne s uloženou verziou
• signál je slabý alebo sa strieda Wi-Fi s mobilnými dátami
• prehliadač blokuje skripty, ktoré hra potrebuje
• v telefóne dochádza miesto alebo pamäť
• otvorených kariet je priveľa a prehliadač im odoberá výkon

1. Zatvorte všetky karty a stránku otvorte znova v novom okne prehliadača.
2. Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies, potom sa prihláste znova.
3. Vypnite blokovanie skriptov alebo doplnky, ktoré zasahujú do stránky, a skúste hru spustiť znovu.
4. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
5. Uvoľnite miesto v telefóne a zavrite aplikácie bežiace na pozadí.
6. Ak sa problém objavuje pri jednej konkrétnej hre, vyskúšajte inú hru z rovnakej ponuky.

Na stránke go4game.sk/ nájdete hry, ktoré sa dajú spustiť priamo v prehliadači telefónu bez inštalácie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj na inej sieti.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet zamkol

Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane oznámenie o chybnom hesle alebo o dočasnom zamknutí účtu. Najčastejšie ide o preklep v hesle, uložené staré údaje alebo opakované pokusy.

• heslo obsahuje znak, ktorý telefón na klávesnici zmenil
• prehliadač dopĺňa staré heslo z uloženého záznamu
• v prihlasovacom mene je medzera alebo veľké písmeno navyše
• účet je zamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch
• na účte prebieha overenie, ktoré obmedzuje prihlásenie

1. Zadajte prihlasovacie meno ručne a skontrolujte medzery na začiatku aj na konci.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla a napíšte ho celé sami.
3. Skontrolujte klávesnicu, či nepíše veľké písmená alebo iné znaky, než očakávate.
4. Po neúspešnom pokuse chvíľu počkajte a neopakujte prihlásenie v rýchlom slede.
5. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail spojený s účtom.
6. Po obnove hesla sa prihláste v novom okne prehliadača bez uložených údajov.
7. Ak je účet zamknutý, pripravte si približný čas posledného úspešného prihlásenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po čakaní.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája štyri situácie s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje, a s prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Každá položka v tabuľke vedie k jednému konkrétnemu kroku, ktorý sa dá urobiť hneď. Pri overení účtu rozhoduje zhoda údajov, preto je porovnanie profilu s dokladom vždy prvé. Pri vklade nestačí potvrdenie z banky, dôležitý je aj záznam v histórii vkladov. Na telefóne býva príčinou uložený obsah, ktorý prehliadač drží aj po zmene stránky. Pri prihlásení robí najviac chýb automatické dopĺňanie starého hesla. Ak sa problém po prvom kroku nezmení, pokračujte podľa poradia v príslušnej časti.

Pred každým vkladom si najprv otvorte profil a overte, že meno a adresa sedia s dokladom, ktorý máte pripravený na overenie.